Serviço que provê aos usuários de TI da CDP acesso à Internet através de uma infraestrutura estável e segura, oferecendo qualidade, confiabilidade e economia de recursos próprios. Este acesso é realizado de maneira controlada, isto é, observando-se os aspectos de Segurança da Informação e processos de negócio da CDP. A sustentação deste serviço é de responsabilidade do setor de TI da CDP no que diz respeito a questões de Infraestrutura própria de TI da CDP e de fiscalização de Contrato de Apoio (CA); e de responsabilidade de concessionária no que diz respeito ao fornecimento de Infraestrutura de TI por meio de Contrato de Apoio. O Acordo de Nível de Serviço (ANS) para disponibilidade deste serviço é definido em um Contrato de Apoio realizado pela CDP e empresa terceirizada.
Este serviço fornece uma maneira de controlar todas as credenciais dos usuários de TI da CDP. Essas credenciais podem ser utilizadas para acessar desde uma rede sem fio até um sistema corporativo, passando pela utilização de computadores e dispositivos móveis. Portanto, qualquer necessidade relacionada ao acesso e credenciais, o usuário deverá acionar este serviço.
Serviço que busca prevenir, detectar e auxiliar no tratamento de possíveis ameaças virtuais no âmbito da Companhia Docas do Pará. Uma ameaça virtual é qualquer representação que possa comprometer um ou mais aspectos de Segurança da Informação, tais como ataques hackers, vírus, cavalos-de-troia, worms e outros malwares. Este serviço está intimamente relacionado ao Serviço Tratamento de Incidentes de Segurança da Informação, tendo ainda como objetivo aumentar os níveis de segurança dos ativos de TI da CDP.
Serviço que busca capacitar os usuários (interno e externo) nos serviços computacionais vigentes no Catálogo de Serviço da CDP. O provimento deste serviço é de responsabilidade do setor de TI da CDP no que diz respeito à elaboração do conteúdo programático, material didático, definição de carga horária e alocação de instrutor devidamente qualificado para ministrar a capacitação; e de responsabilidade da Gerência de Recursos Humanos (GERHUM), com a Supervisão de Gestão de Carreiras (SUGESC) da CDP a disponibilização de ambiente próprio, deslocamento, e demais providências para realização da capacitação.
Este serviço provê aos usuários de TI uma forma de acessar remotamente recursos de TI usuais nas unidades portuárias da empresa, tais como compartilhamento de arquivos, uso de sistemas corporativos, softwares de produtividade e conectividade à rede interna.
O Certificado Digital é uma assinatura com validade jurídica que garante proteção às transações eletrônicas e outros serviços via internet, permitindo que pessoas e empresas se identifiquem e assinem digitalmente de qualquer lugar do mundo com mais segurança e agilidade. Nesse contexto, a Gerência de Tecnologia da Informação (GETINF) fornece um serviço chamado Certificado Digital, que entrega ao usuário uma forma de auxiliá-lo no uso desta ferramenta por meio do suporte de instalação de drivers de tokens USB e cadeias de certificados nas estações de trabalho.
Este serviço tem como objetivo armazenar e disponibilizar arquivos, por meio da rede corporativa, a dois ou mais usuários da CDP. O compartilhamento de arquivos privilegia a necessidade de colaboração entre os usuários de TI da Companhia, ao mesmo tempo em que observa questões críticas de Segurança da Informação e Infraestrutura.
Este serviço consiste na manifestação formal e técnica da Gerência de Tecnologia da Informação frente aos possíveis questionamentos e proposições de demandas por parte das demais áreas de negócio da CDP. É comum que diversos setores, representados por seus gestores, solicitem soluções ao setor de TI para as mais variadas demandas. Atualmente, isto ocorre basicamente por meio de atos administrativos, como as espécies documentais Comunicação Interna e Processo. Há também motivações a partir de imposições/recomendações de órgãos de controle e regulação. Como as matérias podem ser variadas, este serviço também fora desenhado de modo a instruir e orientar os usuários quanto às etapas necessárias à manifestação da GETINF, de acordo com o tema e os macroprocessos de TI.
Serviço que fornece aos usuários da CDP um sistema de correio eletrônico. Este serviço é essencial para as atividades da Administração da CDP, sendo assim considerado como crítico. Os usuários dispõem de um sistema com domínio próprio (@cdp.com.br), permitindo a tramitação de documentos ostensivos e restritos (mensagens de email, anexos digitalizados e outros documentos eletrônicos) entre os utilizadores e outros endereços de email na Internet. Obedecendo os princípios de Segurança da Informação, os usuários deste serviço devem concordar com os Termos de Uso para utilizá-lo, além de respeitarem o Código de Ética da CDP e a Identidade Visual (ver seção “E-mail“) da Companhia.
Serviço que fornece aos usuários uma forma de utilizar a infraestrutura informática da CDP, incluindo serviços, rede e sistemas corporativos; nas diversas unidades administrativas da empresa. O acesso ocorre por meio de um conjunto de equipamentos patrimoniados denominado Estação de Trabalho. Além desse hardware, o serviço abrange os softwares e até a forma de utilização das estações pelos colaboradores.
Serviço que busca responder a incidentes de Segurança da Informação (SI) no âmbito da CDP, de forma a resolver ou auxiliar na resolução ou tratamento de questões que coloquem em risco a infraestrutura, os processos de negócio e as atividades informatizadas na empresa.
O serviço que tem como objetivo conectar à rede interna as estações de trabalho e coletores de dados adquiridos pela CDP, para que os usuários tenham acesso aos sistemas informatizados e/ou Internet e, assim, realizarem os serviços da Companhia de acordo com o seu perfil de atuação. Este serviço abrange: cabeamento estruturado, rede cabeada e rede sem fio (wireless).
Serviço que fornece aos usuários a capacidade de registrar informações em suporte de papel ou eletrônico, de forma controlada, incluindo suporte técnico. O controle da impressão é regido por uma Política de Impressão e auxiliado por um software de gerenciamento de impressão, também conhecido por software de bilhetagem. Todos esses instrumentos visam entregar um serviço baseado no uso consciente dos equipamentos e insumos de impressão, de acordo com critérios de sustentabilidade ambiental e na economicidade na Administração.
Serviço com o objetivo de agregar conteúdos da Companhia Docas do Pará, com notícias diárias e serviços para o cidadão e usuários da CDP. A sustentação deste serviço é de responsabilidade do setor de Tecnologia da Informação da CDP no que diz respeito à infraestrutura de acesso e segurança do Portal; e de responsabilidade da Assessoria de Comunicação (ASSCOM) quanto à publicação dos conteúdos.
Neste serviço é fornecido um suporte de TI limitado: serão atendidas apenas situações excepcionais e imprevistas nas atividades portuárias operacionais, as quais ocorram fora do horário normal de expediente administrativo. Por esse motivo, as garantias, acordos, tempos/formatos de atendimento podem ser diferentes das entregas habituais dos serviços.
Este serviço agrega o suporte a todas as soluções desenvolvidas a fim de dar apoio aos processos administrativos da empresa, passando desde o controle do fluxo de documentos chegando até a extração de indicadores de desempenho que indicam a posição da empresa em relação a vários pontos de interesse por parte dos gestores. Segundo a IN 04, solução de TI é o conjunto de bens e serviços de Tecnologia da Informação e automação que se integram para o alcance dos resultados pretendidos com a contratação. Para este serviço, além da contratação, pode haver somente a implantação própria, executada na CDP pelo seu corpo técnico. Atualmente, as soluções administrativas de exemplo: ERP Senior (Atualmente suportado pelo contrato WEDO/CDP); ERP FINPAC (Sistema Legado); SISPROL; ECM/GED; SISDP e SIP.
Serviço que provê aos usuários diversos módulos que auxiliam as operações e a administração portuária. Todos os módulos formam uma solução que, segundo a Instrução Normativa 04 do Ministério do Planejamento Desenvolvimento e Gestão, é o conjunto de bens e serviços de tecnologia da informação e automação que se integram para o alcance dos resultados pretendidos com a contratação. Cada módulo da solução SCAP possui suas particularidades e, em termos de suporte e fornecimento, é tratado de forma separada. Para ilustrar a Solução e seus módulos, ver figura abaixo. Cada uma das esferas na figura representa um módulo
Cada uma das esferas na figura representa um módulo.
Site SCAP: Módulo principal do Sistema de Controle e Administração Portuária, onde se encontram informações operacionais e gerenciais relativas às operações portuárias executadas nas unidades portuárias administradas pela CDP;
Coletor de Dados: Módulo utilizado para operacionalizar o registro de acesso de veículos e pessoas nas unidades portuárias da CDP, bem como efetuar registros de identificação e movimentação de mercadorias;
SIGA: O Sistema de Gerenciamento de Acesso é um módulo utilizado exclusivamente pela Guarda Portuária como repositório de dados de veículos e pessoas que necessitam de acesso às unidades portuárias da Companhia Docas do Pará;
SIGA Cliente: Módulo do SCAP utilizado por clientes da CDP cujo objetivo é o de informar a intenção de acesso de veículos e/ou pessoas, através do envio de dados e arquivos digitais com informações cadastrais necessários para análise e aprovação pelos agentes da Autoridade Portuária. Após a aprovação dos dados cadastrais estes serão armazenados no SIGA para o devido controle pela Guarda Portuária;
Programação de Navios: Módulo de consulta pública, localizado no portal da CDP, responsável por informar dados de agendamentos de embarcações que operam em determinada unidade portuária administrada pela Companhia Docas do Pará;
Balança Rodoviária: O Sistema de Pesagem da Balança Rodoviária de Carga é o módulo do SCAP que registra as pesagens dos veículos de carga, considerando-se operações nos sentidos de Exportação e Importação;
Webservice CONVICON: Módulo de serviços que possibilita a interligação entre os Sistemas SCAP (Companhia Docas do Pará) e SGTAP (Santos Brasil S/A). Desta forma, é possível alimentar o SCAP com os dados das operações realizadas pela Santos Brasil de forma automática. Este módulo está em vias de substituição pelo Integrador CDP x Arrendatário;
Integrador CDP x Arrendatário: Módulo responsável pela integração entre CDP e seus arrendatários. Este ambiente poderá ser utilizado para o envio manual dos arquivos XML pelos arrendatários, os quais contém dados das operações realizadas por estes dentro da área do porto organizado da CDP. Este ambiente também poderá ser integrado com o sistema informatizado dos arrendatários, com fins de envio automático dos arquivos XML citados anteriormente;
Agendamento Rodoviário de Veículos de Carga: Este módulo tem o objetivo de possibilitar que o cliente da CDP faça o agendamento da chegada e saída de veículos de carga para acesso a alguma das unidades portuárias da CDP. A autorização passará pela aprovação do Operador Portuário envolvido no processo e também pela Autoridade Portuária;
XML ANTAQ: Módulo que trabalha internamente no SCAP e que permite a geração de arquivos XML com dados das operações portuárias realizadas nas unidades portuárias alfandegadas da CDP. Estes arquivos são gerados em formato conhecido e aceito pelo SDP (Sistema de Desempenho Portuário) da ANTAQ.
Serviço que dá suporte a todo o processo de reunião remota, desde o agendamento até o encerramento da programação. Atualmente, a CDP dispõe do sistema de videoconferência Polycom (Modelo HDX 7000) em duas unidades administrativas: Sede e Porto de Vila do Conde. Outras soluções de comunicação de mercado são suportadas, mediante solicitação com pelo menos 24 horas de antecedência para validação, configuração e liberação de conexão. Não é escopo deste serviço acompanhar in loco as reuniões via videoconferência, cabendo ao agente solicitante o conhecimento básico sobre o uso da ferramenta para comunicação.